學生問題

1.因為要準備學校報告,是否可與貴公司約個時間作訪問呢?若我們想到營業所或轉運中心現場觀看黑貓宅急便的作業流程,是否可以前往參觀呢?

很抱歉我們尚未開放學生前來作業現場參觀或訪問。黑貓宅急便的作業流程在網站中已有相關介紹,建議您可以先瀏覽官網內容。

 

2.哪裡可以找到更多黑貓宅急便的資料?

黑貓宅急便本身的官網中即有相關的文字內容介紹,建議您可以仔細瀏覽與查詢網站內的各項單元。或者您也可以從媒體報導如:工商時報、經濟日報、物流情報等進行資料的彙整與分析。另外,「小倉昌男經營學-宅急便的成功秘密」與「宅急便黑貓探險隊」兩本書對於日本大和運輸宅急便服務二十多年的發展過程著墨甚多,也是相當不錯的參考資料。

 

3.我想搜集更多有關「宅配」的資料,請問我該如何著手呢?

若您想更了解「宅配」,坊間針對日本物流宅配所撰寫或翻譯的書籍,都是不錯的選擇。除了書籍之外,報章雜誌也都有針對宅配、物流、電子商務等主題作報導介紹,且學校圖書館或閱覽室也多有開放資料閱覽收集,另外網路上也有不少相關資料訊息,相信您一定可以找到相當豐富的資料。

 

4.我需要貴公司的組織架構、教育訓練、還有營運數字…等資料,可以提供給我嗎?

很抱歉這些資料都是我們不方便對外透露的內部資料,請恕我們無法提供。

 

5.我想在報告中放入黑貓宅急便的logo圖檔,要可清晰列印的那種,可以提供給我嗎?

很抱歉我們的品牌logo因屬於公司資產,在提供外界使用上有其規則與責任歸屬,故僅提供給企業團體使用,對於不能滿足非企業團體的需求,請您見諒。

 

業務洽談

1.什麼是契約客戶?有什麼不一樣的地方嗎?

契約客戶主要是指寄件數量較多、次數較頻繁的公司行號,運費可採取月結方式。另外我們也會主動列印寄件人資料在託運單上,當寄件物品較多時,可省去人工謄寫託運單時間;還有其他作業上的相關協助。

 

2.如何才成為你們的契約客戶?

有關業務的部分,都是由我們各地的業務主任SD(Sales Driver)直接進行細部洽談,您不訪來信網路客服,說明您的物品內容、所在地址、聯絡人與聯絡電話、或是專案內容等,收到您的留言之後,我們會請相關人員主動與您連繫接洽。

 

3.我自己有店面,可以和7-ELEVEN、OK超商一樣提供代收黑貓宅急便包裹的服務嗎?

若您想成為黑貓宅急便的代收店,請您來信網路客服留下更詳細的資料如:店面的經營型態、店面地址以及聯絡人與電話等,我們會請相關部門人員與您連繫,並進一步評估成為代收店的可行性。

 

4.黑貓宅急便有沒有開放加盟?

黑貓宅急便並沒有加盟的制度,不論是車輛設備或是服務人員的召募培訓,都是由總公司進行統籌規劃。

 

5.我想要在我自己的的網站上、文宣品中刊登黑貓宅急便的logo,是否可以開放給我使用?

黑貓宅急便的Banner、logo為契約客戶才可申請,並未開放一般消費者使用,請您來信網路客服進行申請。

 

6.黑貓宅急便有沒有代收貨款?

目前「客樂得」有提供代收貨款的服務,流程及費用歡迎您參考網站上「客樂得」服務之說明,或是洽詢客樂得專線(02)2788-9588,相信您可以獲得詳細的解答。

 

7.我寄送的量很大耶,是不是運費可以便宜一點啊?

關於運費優惠的部分,各個營業站所視量而設定,亦無特定標準,建議您直接與出貨點之所屬黑貓宅急便營業站所洽詢。

 

觀念問題

1.「魔女宅急便」和你們有什麼關係哩?

家喻戶曉且貼近生活的一項便民服務,因此被電影公司借用命名。但「宅急便」畢竟是日本大和運輸註冊登錄的服務商標,因此不論是動畫作品或其週邊商品都有特別註明「宅急便為日本大和運輸之商標」等說明文字。有機會再看到動畫或週邊商品時,您不妨仔細找看看。

 

2.什麼是宅配啊?

「宅配」是外來語,在日文中指的是將物品送到家的意思。「宅配」服務在日本已實行多年,除了一般包裹、型錄商品的配送,現在更已衍生到高爾夫球具、滑雪用具、機場行李往返…等,有些業者甚至將觸角延伸到家庭看護的領域;另外在電子商務的發展,宅配也扮演了「最後一哩」的重要角色喔。

 

3.什麼是SD啊?

SD為Sales Driver的縮寫,直譯為業務主任,是大和運輸獨創的名詞與職位。有別於一般貨運業的司機只單純負責開車與送貨,SD不僅提供消費者方便貼心的包裹集配服務,同時也負責包裹的業務開發與客情維護經營之營業部分。SD在黑貓宅急便服務中扮演相當重要的角色,是直接與顧客面對面,將顧客寶貴的物品與心意即時傳遞給收件人的重要第一線人員,也可說是公司的招牌,更是將黑貓宅急便的優質服務成功引荐給台灣民眾的重要推手喔。

 

4.黑貓宅急便、快遞、郵局、貨運行的差別在哪裡?

其實可以分別從服務內容、服務特色、服務品質、服務人員的素質、收費方式等多方面來比較,就可以知道其中的差別在哪裡了。

 

5.台灣現在寄送包裹的方法有很多。如:黑貓宅急便、郵局、一般的快遞業者,你們會如何建議消費者選擇呢?

與其說黑貓宅急便建議消費者如何選擇,倒不如消費者在使用配送方式之前,先清楚了解各業者提供的服務項目、服務內容與品質,針對自己貨物的配送時效、費用預算..等需求,決定出最適合的配送業者。就像購買家電用品時,您會「貨比三家」之後再決定購買某一品牌一樣。

 

6.請問在那麼多家的物流運輸業中,黑貓宅急便要如何突顯自已呢?

我們希望提供便利貼心的宅配服務給所有台灣的消費者,並時刻要求自己提升更優質的服務品質,同時更致力發展多元化的服務內容,而非刻意去與其他業者做任何比較或惡性競爭。因為,將寄件人寶貴的物品與情感確實傳遞給收件人,才是黑貓宅急便最重視的部分。

 

7.日本的宅配業者那麼多,為什麼統一集團最後選擇與大和運輸合作?

因為日本大和運輸為日本宅配業界市場佔有率第一、且信譽卓越的企業,其「服務優先」的企業經營理念更與統一集團的經營理念相符,故在引進宅配服務進入台灣時,評估的結果選擇了與日本大和運輸合作。