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1.我有東西要寄黑貓宅急便，要怎麼使用呢？ |
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您除了可以到黑貓宅急便的營業據點或代收店寄送您的包裹之外，黑貓宅急便有「一通電話、到府收件」的服務，您可以打電話到營業所、或撥顧客服務專線：412-8888(手機直撥請加02)聯絡我們，黑貓宅急便服務人員會到您府上收件喔! (備註：府上收件時間至17：00止。) |
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2.你們受理包裹尺寸怎麼計算？範圍為何呢?如果超過這個尺寸我可不可以另外加錢寄送? 只要尺寸重量合乎你們規定就可以寄送嗎？有沒有什麼是你們不收的呢？ |
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由於黑貓宅急便是以小包裹為主的宅配服務，尺寸計算方式為長+寬+高之總和。受理的物品尺寸範圍：一般包裹要在150cm以內，低溫物品要在120cm以內，重量則要在20kg以下，如果物品超過上述範圍時，若物品本身可分裝，請您分裝成兩件以上，若無法分裝，則恕黑貓宅急便無法受理您的物品。 |
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3.只要尺寸重量合乎你們規定就可以寄送嗎？有沒有什麼是你們不收的呢？ |
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只要您的包裹合乎我們基本規定，我們就會受理您的包裹，但是有一些東西無法受理：如現金、動物、超大件家具如電視、冰箱、護照、標單、檢體等，恕無法為您配送。無法受理的品項 |
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4.為什麼黑貓宅急便受理的貨物價值上限不能超過2萬元？ |
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黑貓宅急便係以一般個人消費者為主要服務對象，因此受理的包裹價值上限額度也是從一般消費者之需求來考量。此外一般貨運業者或許有提供加收費用報值的服務，但黑貓宅急便秉持「簡單、便利」之服務宗旨，為了讓消費者在使用上更方便、易懂，因此並未加費報值，一律以2萬元為受理貨物之價值上限，以最清楚、簡便、負責的精神來服務消費者。 |
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5.如果寄電腦主機/螢幕/印表機，黑貓宅急便可以收嗎？會不會弄壞了？ |
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只要您的物品經過妥善的包裝，包裝之後每一件的尺寸(長+寬+高的三邊合計)在150公分以內、重量不超過20kg，黑貓宅急便可以為您配送。而黑貓宅急便現在也有提供電腦主機、螢幕的專用紙箱供您選購，您可洽詢所屬營業所。因為電腦類的物品是精密儀器，所以寄件前請務必將電腦完整牢固的包裝好，對物品的保護將可更週全喔! |
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6.你們有收鮮花/金莎花嗎？ |
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很抱歉，恕黑貓宅急便不受理鮮花花束。因為鮮花類的保存期間較短，有些花類更需要控溫來保持，因此鮮花花束類之配送建議您交與專業的花店來運送較為妥當；若是金莎花束，則為避免在運送過程中擠壓變形，需要以盒子妥善包裝後，以冷藏的方式配送。 |
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7.為什麼你們不受理鮮奶油蛋糕，而我卻看到你們有和連鎖商店合作蛋糕預購，那些蛋糕不也是鮮奶油蛋糕嗎？ |
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由於黑貓宅急便是利用車輛進行轉運與配送，蛋糕類型的物品，尤其是奶油類的蛋糕，本身的素材與外盒包裝並不太適合車輛長途運送，相當容易因路面顛簸引起的搖晃而有外觀受損之虞，寄件人的物品與心意也可能因此而大打折扣，這是我們所不願意見到的，所以我們不接受鮮奶油類型的蛋糕；而我們跟連鎖商店合作的蛋糕預購，都是以專案的方式進行，事前除了經過許多次的測試修正以外，集貨到配送都有特殊的轉運系統，所以您才會看到我們有運送鮮奶油類的蛋糕。 |
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8.我可以寄到郵政信箱嗎？ |
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抱歉，因郵政信箱不是一個有效的地址，他的位置只有郵局人員可以有效判別，基於作業考量，目前不受理收件人地址為郵政信箱者；如軍營、軍校等亦無法配送。 |
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9.若是運送過程中包裹有遺失或損壞，是否有相關賠償辦法？ |
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若物品的損壞或遺失確實是發生於運送階段所造成的，敝公司自然願負應負之賠償責任。相關內容請參閱「貨物託運條款」。 |
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10.單支高爾夫球杆也可以寄嗎？那這樣錢要怎麼算呢？ |
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單支的高爾夫球杆如有妥善包裝，也可以送喔，會依一般包裹規格收費。 |
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11.聽說新加坡跟上海好像也有提供黑貓宅急便服務了，是真的嗎？那我現在要把包裹交由台灣的黑貓寄到新加坡可以嗎？ |
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感謝您對黑貓宅急便的支持，目前日本大和已經在2010年1月初在上海及新加坡啟動黑貓宅急便的服務了，但目前台灣國際宅配至上海與新加坡的服務還未開始，所以恕台灣黑貓宅急便目前無法受理您的寄送需求。 |