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1.可不可以指定將物品送到我家附近的連鎖商店，像是7-11、萊爾富、OK，然後我再去門市取件?
2.若要寄到學校去，那我是不是可以不要經由收發室代收呢？
3.我的貨物什麼時候會送來呢？
4.我白天都不在家，要怎麼樣才能收到貨物呢？
5.如果家裡都沒有人在，你們還會再配送一次嗎？什麼時候會再送來呢？
6.我可不可以選擇指定寄送的日期或是要送達的日期啊？
7.我寄的東西，什麼時候會送到？
8.如果我不是在同縣市互寄，可以當日送達嗎？
　
1.可不可以指定將物品送到我家附近的連鎖商店，像是7-11、OK，然後我再去門市取件?
　 目前7-11、OK等代收店雖有受理寄件人寄送包裹的服務，但尚未提供「代替收件人領取包裹」的取件服務。若是您因不在家而不方便領取貨物，建議您可以協商由親友、或是大廈管理員代收，黑貓宅急便也同樣會為您提供配送的服務。或您亦可以選擇在假日來進行配送，黑貓宅急便的服務365天全年無休。
　
2.若要寄到學校去，那我是不是可以不要經由收發室代收呢？
　 由於各校的配送合作模式不同，而有所差異，若貴校校區可以讓宅配業者進入直接配送，黑貓宅急便服務人員會在進入校區後，以電話聯繫您至託運單上指定地址領取包裹。反之，若貴校尚未開放讓宅配業者進入校區宅配，黑貓宅急便服務人員將會把包裹放置在指定收發單位，並通知您直接過去領取。在此提醒您，務必請寄件人在託運單上詳細填寫您的學校名稱、科系(或處室、宿舍名稱)、您的大名及聯絡電話，以利配送作業進行。
　
3.我的貨物什麼時候會送來呢？
　 黑貓宅急便提供您「指定時間帶」服務，您可以選擇可於寄件時參酌收件人之方便收件時間，在託運單上勾選適合的配送時段(中午前、12:00~17:00、17:00~20:00)，黑貓宅急便服務人員將配合於該時段內配送；若您選擇當日宅急便服務，送達時間為當日15:00至20:00，您可參考當日宅急便服務說明頁面。
　
4.我白天都不在家，要怎麼樣才能收到貨物呢？
　 黑貓宅急便的配送最晚至晚間20:00，您可以請寄件人在寄件時勾選17:00~20:00的時段。或者您可以協商家人或大樓管理員代收。此外，收件地址填寫您上班的地方，黑貓宅急便也一樣都會幫您配送喔。
　
5.如果家裡都沒有人在，你們還會再配送一次嗎？什麼時候會再送來呢？
　 黑貓宅急便提供免費的「不限次數再配送」服務，若收件人不在家，我們會持續配送，直到收件人收到為止。當收件人不在家時，黑貓宅急便服務人員會將貨物帶回保管，並留下「收件人不在家聯絡單」，在單子上註明配送時間與聯絡方式，除了主動再次配送之外，和收件人連繫上後，也會配合收件人的時間進行再配送。
　
6.我可不可以選擇指定寄送的日期或是要送達的日期啊？
　 目前我們在官網已開放icat個人線上宅配服務，不限制是否需要會員資格即可使用，您可以直接使用「icat個人線上宅配服務」，線上預約寄件，或是自行列印託運單，可指定七天內的寄送日期配送。
　
7.我寄的東西，什麼時候會送到？
　 只要您於下午17點前將物品寄出，台灣本島與澎湖地區隔日送達；若您於台北市、台北縣、基隆市互寄，在前一日下午17:00後至當日上午11:00前，指定使用【當日宅急便】服務，您所寄送之物品皆可於當日15:00至20:00送達，您可參考當日黑貓宅急便服務說明頁面。
　
8.如果我不是在同縣市互寄，可以當日送達嗎？
　 目前僅有台北市、台北縣、基隆市提供【當日宅急便】的服務，在前一日下午17:00至當日上午11:00前，指定使用【當日宅急便】服務，物品皆可於當日15:00至20:00送達。其他地區或是台北市、台北縣、基隆市未選擇當日宅急便服務者，下午17點前將物品寄出，則我們會於隔日送達，若超過17時寄送，則送達時間順延一日(台北市、台北縣、基隆市互寄則順延兩日)。