黑貓宅急便客樂得
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常見問題

貨到收現

  • Q1.想使用貨到收現的服務需要有什麼條件呢？

    需同時具備以下三項條件：
    1.需是目前黑貓宅急便的契約客戶。
    2.必須是個人或公司。
    3.必須有個人或公司(公司負責人)的戶名。

  • Q2.業務人員將收現的貨物送到時，但收件人卻臨時想要改成刷卡付款可以嗎？

    不可以，因為可刷卡的託運單必須經過中國信託登錄才能使用，可收現託運單則不用。

  • Q3.收件人想要分期付款可以嗎？需要額外的手續費嗎？

    不可以，目前客樂得尚未有該服務。

  • Q4.業務人員將貨物送到時，收件人可以一半付現一半刷卡嗎？

    不可以，只能選擇其中一種付款。

  • Q5.業務人員將收現的貨物送到時，但收件人卻臨時想要改成現金付款可以嗎？

    可以，因為可刷卡的託運單已先行經過中國信託登錄了，收件人亦可以改成現金付款。

  • Q6.可以使用貨到付款的區域有哪些呢？

    台灣本島各地各縣市、澎湖地區、金門地區、金門烈嶼鄉(小金門)、小琉球、綠島、馬祖(東引鄉)。

    註：以下區域恕不提供宅急便貨到付款包裹收送服務： 宜蘭縣-釣漁臺列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、
    望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-列嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)，台東縣-蘭嶼(全)。

貨到刷卡

  • Q1.貨到刷卡服務對於契約客戶有簽約限制條件嗎？

    需同時具備以下四項條件：
    1.需是目前客樂得現金代收契約客戶。
    2.必須是有營利事業登記證之法人契約客戶。
    3.此客戶目前是選擇實收實付制。
    4.此客戶目前是選擇周結或周結二次。

  • Q2.契約客戶簽約客樂得貨到刷卡服務時，需檢附什麼資料？

    契約客戶簽約貨到刷卡服務時，需檢附以下三項資料：
    1.營利事業登記證影本。
    2.負責人身分證正、反面影本。
    3.公司帳戶正面影本。

  • Q3.刷卡手續費%數太高？

    刷卡機由公司自購，非一般銀行提供刷卡機，初期件數尚未有明顯成長，可依件數調整，與行情無異，若往來金額較高，可日後調整。導入刷卡服務為提供多元結算服務，增加顧客滿意，若能促進銷售或提高銷售金額，手續費划算，貨到刷卡較線上刷卡或傳真刷卡來得安全，未來將導入分期付款、金融卡及現金卡，亦可降低部分成本。

  • Q4.可以向消費者另行收取或加收刷卡手續費嗎？（如：旅行社向消費者多收取0.5%手續費）

    刷卡手續費於銀行法已有明確規定，不可另行收取。

  • Q5.簽約後會因為件數少或隨著宣導期過而調整刷卡手續費，手續費%數會增加嗎？

    不會。因為談定的價錢，由銀行審約，通過即為三方同意此%數合作，不會片面調整。

  • Q6.你們客樂得的貨到刷卡服務，是否涵蓋外島？

    目前金門、澎湖及小琉球已經可以使用（馬祖、綠島、蘭嶼等陸續導入中），詳細配送時效及範圍，請參考黑貓宅急便各項服務項目說明。

  • Q7.營業登記抄本會計師有認可，你們可以嗎？

    可以先收回審核處理，若需要換證，再通知簽約的契約客戶。

超商/銀行繳款

  • Q1.客樂得超商/銀行繳款服務對於契約客戶有簽約限制條件嗎？

    歡迎公司行號、商家、網拍業者、臉書賣家、部落客、或任何有收款需要者簽約。

  • Q2.契約客戶簽約超商/銀行繳款服務時，需檢附什麼資料呢？

    資料檢附如下：
    個人：繳款服務委託協議書、申請人身分證、指定撥款帳戶影本（存摺影本）。
    公司：繳款服務委託協議書、申請人身分證、指定撥款帳戶影本（存摺影本）、公司營利事業登記證。

  • Q3.客樂得超商/銀行繳款服務手續費計算？

    客樂得超商/銀行繳款服務手續費計算如下表：

    項目 系統設定費(首次申請) 年費 月費 手續費(元／每筆) 簡訊費用
    相關服務費用 NT3,000元 X X NT35元 X

  • Q4.超商外加手續費的發票由誰開立？

    超商外加手續費於繳款完成後，由收款的便利超商門市開立發票給繳款人。

  • Q5.繳款時發現超過繳款期限，要怎麼辦？

    超商/銀行繳款服務以繳費單的繳費期限未逾期為原則，若超過繳費期限，請聯絡契約客戶（出貨商家、管委會或主辦單位等）再次產出繳款單。

  • Q6.如果同筆繳款單重覆繳費，要怎麼辦？

    繳款人發現同筆繳款單重覆繳費，請繳款人自行跟契約客戶（出貨商家、管委會或主辦單位等）聯絡，依契約客戶（出貨商家、管委會或主辦單位等）相關退款流程進行。

  • Q7.透過ATM/Web ATM繳款，繳款金額不足或是繳款超額，要怎麼辦？

    透過ATM/Web ATM繳款，請繳款人採用全額繳款，若繳款人採用部分繳款或是繳款超額，該比交易成功與否，請繳款人自行跟契約客戶（出貨商家、管委會或主辦單位等）聯絡。

  • Q8.繳款人因鑑賞期或其他因素退貨，要怎麼辦？

    繳款人因鑑賞期或其他因素退貨，請繳款人自行跟契約客戶（出貨商家、管委會或主辦單位等）聯絡，依契約客戶（出貨商家、管委會或主辦單位等）相關退貨流程進行

線上刷卡

  • Q1.客樂得線上刷卡對於契約客戶有簽約限制條件嗎？

    需同時具備以下條件：
    1.必須是具有營利事業登記證的公司行號、商家、網拍業者等。
    2.需有自家官網及購物車功能。

  • Q2.契約客戶簽約線上刷卡服務時，需檢附什麼資料呢？

    資料檢附如下：
    1.營利事業登記證或公司登記核准文件之影本。
    2.負責人身分證正反面影本。
    3.公司帳戶正面影本。
    4.營業地點（店家或公司）3x5彩色照片
    5.自有網站網頁列印（含首頁、商店資料、銷售產品）
    6.最近兩期之營業稅申報完稅之401報表。
    7.商品進發貨配送公司之合約書（宅急便配送合約書即可）。

  • Q3.簽約客戶所需負擔費用為何？手續費如何計算？

    客樂得線上刷卡服務免年費及月費，只收取系統首次設定費用3,000元，交易手續費是3%（單筆計算）。

  • Q4.何種行業類別不適用客樂得線上刷卡服務？

    只要是販售商品具有遞延性質，即不適用客樂得線上刷卡服務。簡單來說，商品性質若是屬於預付型（或繳費型ex.預繳補習套裝課程費用）、非實體商品交易（ex.住宿訂房）皆不適用。

  • Q5.銀行審約需多久時間？

    如無缺件問題或合約內容有異議，一般審約期限約需8到11天，以銀行實際上班天數為準（不含例假日）。

  • Q6.消費者如下單之後要取消訂單時，要如何處理退刷問題？

    簽約客戶自行於內部購物平台或線上刷卡平台取消刷卡訂單，即可完成退刷動作。刷卡款項會因消費者帳單出帳日不同，會於當月或次月出帳日扣除刷卡款項。

  • Q7.網購所謂的鑑賞期內遭到退貨，如刷卡金額已入銀行帳單，退刷應如何處理？

    簽約客戶自行於內部購物平台或線上平台取消刷卡訂單，即可完成退刷動作。刷卡款項會因消費者帳單出帳日不同，會於當月或次月出帳日扣除刷卡款項。

  • Q8.消費者使用線上刷卡，請問退款是直接退到消費者的信用卡帳戶嗎？

    是的，會直接將款項刷退至消費者當初使用來付款的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。

退貨處理

  • 出貨後7日內若因收件人長期不在家，或因其他因素未能將商品送達收款時，將會聯絡寄件人後逕行退貨。
  • 消費者當場拒收或託運單記載內容有誤時，將進行退貨程序。
  • 消費者一旦簽收但事後要求退貨時，請消費者與出貨廠商連繫，經買賣雙方確認後由出貨廠商聯絡黑貓宅急便人員處理退貨程序。
  • 退貨時寄件客戶必須負擔來、回兩筆運費及該商品之客樂得服務手續費。

貨到刷卡退刷處理

1.消費者發現或客樂得主動發現刷卡金額不符(收件人多刷或少刷金額)。

客樂得總部：

會提供"客樂得刷卡帳務更正同意書"，經收件者填寫後回傳，由客樂得刷負項金額(少刷/多刷)更正。

配送所及配送SD：

接收到客樂得傳真"簽單刷退"表格將其複製後，影本由配送SD至收件人處刷正確之金額。

2.消費者因鑑賞期或其他因素退貨，出貨廠商退款方式(把刷卡金額還給消費者)。

消費者：

消費者把包裹退回給「跟客樂得簽約」的出貨廠商(刷卡契約客戶)。

契約客戶及客樂得總部：

出貨廠商驗證退貨包裹內容物沒有問題時，出貨廠商即通知客樂得帳務人員退刷原刷卡金額給消費者，消費者可在當期或下期信用卡帳單上看到此筆刷退的金額款項。

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  • 1.【代碼輸入】的按鍵，在IBON首頁的左上角，不是在繳費首頁喔！
  • 2.列印繳費資料後，請於3小時內至櫃檯繳費。

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(此文稿已包含IBON操作步驟，藍色字→請隨著繳款單變動)
(請注意：短簡訊不分中英文，每通短簡訊最多７０個中英文字)

電子發票服務

統一客樂得服務股份有限公司為提供客戶更便利的對帳平台，並響應保護地球、環保綠化的概念，導入線上電子(雲端)發票對帳系統，改善對帳速度與收取發票時程延誤等問題，為契約客戶建置快速、精確、安全、可靠的對帳系統，契約客戶可以透過專區，進行電子發票與對帳單的查詢、下載、收取、列印儲存等作業。

功能說明

電子(雲端)發票查詢功能

客戶於匯款日可登入財政部電子發票平台查詢發票

電子(雲端)發票變更申請方式

檔案下載區下載通知書，填妥後回傳，傳真電話：02-2659-8959，正本再寄回客樂得。

客樂得電子發票服務作業流程

客樂得於結算日結算代收款並開立手續發票，結算日後48小時內上傳電子發票至財政部電子發票平台。 匯款日由金財通供應鏈加值服務中心平台發郵件至契約客戶端通知已開立電子(雲端)發票。 契約客戶於匯款日登入客樂得契約平台查詢下載對帳單及至財政部電子(雲端)發票平台查詢發票。

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