跨境消費爭議專區

跨境電商消費爭議執行說明:本公司為秉持提供專業物流服務,避免因消費爭議損及權利,針對跨境電商代收貨款衍生之消費爭議案件,自109年1月1日(寄件日)起將依以下公告辦理。

 

一、適用對象:

跨境電商等客戶託運商品之台灣本島收件人。非屬台灣本島收件人地址為外島區域(含澎湖、金門、連江、小琉球、蘭嶼等)請依下方第四項第二點注意事項辦理。

 

二、處理流程:

  • 無代收貨款商品:送達簽收後【7】日內,請來電客服中心後,本公司將提供寄件人資訊。
  • 代收貨款商品:送達簽收後【7】日內,請先來電客服中心(412-8888,手機請加02),並於來電後隔日起【7】日內至本公司指定據點退貨退款。

 

三、退貨及退款處理:

  • 來電客服中心後,客服人員將與您確認退貨退款之後續流程。
  • 請於辦理退貨退款時,準備原收件人的【身份證件】(國民身分證、健保卡、駕照、居留證、戶籍謄本擇一)以供核對退款人資料。
  • 如為親友代理退貨事宜,請提供【代理人及原收件人之身分證件】,以利核對退款人資料。
  • 請於退款時於【退款同意書及退款簽收單】上簽名,本公司將依個人資料保護法規定妥善保存,敬請消費者放心。
  • 本公司服務人員將在您要退回的包裹上貼上封條,【請您記得於封條上簽名,退款後服務人員將給您一張寄件人收執單據】,以確保您的權益。

 

四、注意事項

  • 如遇消費爭議案件,請先來電客服中心,由客服中心人員為您服務。
  • 簽收【超過7日】後來電或配送區域非台灣本島,恕無法提供及時退貨退款服務,將提供寄件人資訊協助辦理退貨退款事宜。
  • 如果您(或代理人)提供之身分證件與原收件人不符或非提供證件非國民身分證、健保卡、駕照、居留證、戶口名簿(戶籍謄本)任一種時,或未於退款同意書及退款簽收單簽名及填寫完整資訊(含本人及代理人)恕無法進行退貨退款。
  • 如有相關疑問,請來電客服中心(412-8888,手機請加02)。